Support Agent – Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών

Η OTS αναζητά νέους και νέες συνεργάτες για τη θέση Support Agent – Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών, με έδρα τη Θεσσαλονίκη.

Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση και δια ζώσης εργασία από τα γραφεία της εταιρείας.

Περιγραφή θέσης

Ως Support Agent, θα ενταχθείς σε ομάδα ανάπτυξης λογισμικού της OTS και θα βρίσκεσαι σε άμεση επικοινωνία με τους φορείς που χρησιμοποιούν καθημερινά τις εφαρμογές της εταιρείας.

Θα διερευνάς αιτήματα και προβλήματα των χρηστών, θα παρέχεις καθοδήγηση και θα αναζητάς την κατάλληλη λύση, ενώ παράλληλα θα συμμετέχεις στον έλεγχο νέων λειτουργιών και στη βελτίωση των εφαρμογών.

Μέσα από τη συνεχή επικοινωνία με τους χρήστες, θα εντοπίζεις νέες ανάγκες και θα συνεργάζεσαι με Software Developers για την αξιολόγηση και ενσωμάτωσή τους στις εφαρμογές.

Κύριες αρμοδιότητες

• Διερεύνηση και επίλυση αιτημάτων χρηστών σχετικά με τη λειτουργία των εφαρμογών.
• Καθοδήγηση των χρηστών για την ορθή αξιοποίηση των εφαρμογών και των δυνατοτήτων τους.
• Συμβολή στη βελτίωση των εφαρμογών μέσω της ανατροφοδότησης των πελατών.
• Καταγραφή χαρακτηριστικών και έλεγχος σεναρίων χρήσης των εφαρμογών.
• Έλεγχος νέων ή ανανεωμένων λειτουργιών πριν από την αξιοποίησή τους από τους χρήστες.
• Πραγματοποίηση εκπαιδεύσεων για τις εφαρμογές και τις νέες δυνατότητές τους.
• Δημιουργία οδηγιών χρήσης και εκπαιδευτικού υλικού.
• Παρακολούθηση του θεσμικού πλαισίου και των σχετικών νομοθετικών αλλαγών.
• Συμβολή στην ικανοποίηση των πελατών μέσω της καθημερινής επικοινωνίας και υποστήριξής τους.
• Παρουσίαση των εφαρμογών και των δυνατοτήτων τους σε εκδηλώσεις και άλλες εταιρικές δράσεις.

Απαραίτητα προσόντα

• Πτυχίο στην Πληροφορική ή σε οικονομικό/διοικητικό αντικείμενο (ΑΕΙ/ΤΕΙ ή Μεταπτυχιακό).
• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας, γραπτά και προφορικά.
• Άριστη γνώση MS Office.
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις για άνδρες.

Επιπλέον προσόντα

Θα εκτιμηθούν:

• Ικανότητα σχεδιασμού, ανάπτυξης και διαχείρισης βάσεων δεδομένων.
• Γνώσεις διαχείρισης και συντήρησης συστημάτων που υποστηρίζουν επιχειρηματικές λειτουργίες (backoffice).
• Εμπειρία στη χρήση εργαλείων ελέγχου και δοκιμών λογισμικού.
• Εξοικείωση με την ανάλυση application logs για troubleshooting και εντοπισμό τεχνικών πληροφοριών.
• Πιστοποίηση ITIL.
• Ανεπτυγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές ικανότητες.
• Ικανότητα ομαδικής εργασίας.
• Υπευθυνότητα και οργανωτικότητα.

Η προηγούμενη επαγγελματική εμπειρία δεν είναι απαραίτητη. Η OTS εκτιμά ιδιαίτερα το θετικό πνεύμα, την αυτενέργεια, την ανάληψη πρωτοβουλιών και τη διάθεση για συνεχή μάθηση και εξέλιξη.

Τι προσφέρει η OTS

• Εξατομικευμένο 6μηνο πρόγραμμα εκπαίδευσης, σχεδιασμένο για την πλήρη προετοιμασία σου για τον ρόλο.
• Εξειδικευμένα learning paths για τη συνεχή επαγγελματική εξέλιξη και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
• Πρόσθετη ιδιωτική ιατροφαρμακευτική κάλυψη.
• Δυνατότητα συμμετοχής σε ομαδικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.

Μισθολογικό εύρος: 920€–1.400€ μεικτά μηνιαίως για entry-level επαγγελματίες. Η τελική μισθολογική πρόταση διαμορφώνεται εξατομικευμένα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας αξιολόγησης.

Σχετικά με την OTS

Η OTS αναπτύσσει και υποστηρίζει ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα που αυτοματοποιούν βασικές επιχειρησιακές διαδικασίες, όπως η διαχείριση οικονομικών, μισθοδοσίας και εγγράφων.

Με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας, η εταιρεία συμμετέχει σε σημαντικά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, παρέχοντας αξιόπιστες και καινοτόμες λύσεις σε φορείς του Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα.

Από το 2021, η OTS πιστοποιείται κάθε χρόνο ως Great Place to Work®, ενώ έχει διακριθεί για τρεις συνεχόμενες χρονιές ως ένα από τα Best Workplaces Hellas. Το 2025 αναγνωρίστηκε επίσης ως ένα από τα Best Workplaces in Europe, στην κατηγορία των Small & Medium επιχειρήσεων.

Η OTS δεσμεύεται για ένα εργασιακό περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς, όπου κάθε μέλος της ομάδας αναγνωρίζεται, υποστηρίζεται και έχει ίσες ευκαιρίες ανάπτυξης.

Υποβολή αίτησης

Οι ενδιαφερόμενοι/ες μπορούν να υποβάλουν την αίτησή τους εδώ:

https://apply.workable.com/otsmae/j/D7188BEE8E

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και τα έργα της:

www.ots.gr